Contacto

Email de contacto

La forma más rápida de hablar con nosotros es por correo electrónico. Respondemos en horario laboral peninsular (Europe/Madrid), normalmente en menos de 48 horas hábiles.

Para qué escribir

• Soporte técnico: si la app no funciona como esperas, si no consigues entrar en tu sala, si los puntos no cuadran o si encuentras un error en el cálculo del ranking.
• Dudas sobre las reglas: cómo se reparten los puntos por signo, diferencia o marcador exacto; cómo funcionan los bonus de avance entre fases; cómo se gestiona la prórroga y los penaltis en las eliminatorias.
• Sugerencias y feedback: ideas para nuevas funciones, mejoras en la UI, cosas que te gustaría ver para el siguiente torneo.
• Asuntos legales o de privacidad: ejercicio de derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión), denuncia de uso indebido o cualquier solicitud relacionada con tus datos personales. Consulta también nuestra política de privacidad para más información.

Antes de escribir

Si tu duda es sobre el cálculo de puntos en una porra concreta, revisa primero en tu sala la sección “Cómo se calcularon mis puntos”: muestra el desglose de cada predicción contra el resultado oficial. Para disputas, descarga el CSV de tus predicciones desde la propia sala —se incluye fecha y hora de descarga, y es prueba suficiente ante el creador de la porra.

Si el problema persiste, escríbenos con el código de tu sala (formato “ABC-1234”) y una descripción de qué predicción consideras mal calculada. Cuanto más detalle nos des, más rápido podemos ayudarte.

Tiempo de respuesta

Atendemos los correos en horario laboral peninsular (lunes a viernes, 9:00–18:00 Europe/Madrid). La media de respuesta es de unas 24 horas hábiles, aunque durante el Mundial 2026 ampliaremos cobertura para resolver incidencias relacionadas con cierres de predicciones y partidos en directo lo antes posible.

Para asuntos urgentes en jornada de partido (por ejemplo, que el cierre de predicciones no se haya aplicado correctamente), incluye en el asunto la palabra URGENTE seguida del código de tu sala. Damos prioridad a esos correos durante el torneo.

Lo que no podemos hacer

No podemos modificar predicciones de un participante una vez se ha cerrado un partido: el cierre es definitivo y forma parte de la equidad del juego. Tampoco podemos asignar puntos manuales fuera del sistema de reglas de la sala —si el creador quiere reglas distintas, las define al crear la porra.